Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng sonwin

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa sonwin ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website sonwin.win và các ứng dụng liên quan.

1.1. Các định nghĩa chính

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do sonwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng sonwin.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi được sonwin cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược": Số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ của sonwin, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hay bất kỳ giao diện nào khác). Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký và Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sonwin, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ của sonwin hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng sonwin.
• Không sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào.

2.1. Xác minh danh tính (KYC)

sonwin áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC – Know Your Customer) theo tiêu chuẩn quốc tế. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực.
• Hộ chiếu (đối với thành viên là người nước ngoài cư trú tại Việt Nam).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để giao dịch.

Thành viên không hoàn tất quy trình KYC trong thời hạn quy định có thể bị hạn chế quyền rút tiền cho đến khi xác minh thành công.

Điều 3 – Tài Khoản Thành Viên và Bảo Mật

Mỗi Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt).

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sonwin (nhân viên sonwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho sonwin nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.2. Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản trên nền tảng sonwin. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

Điều 4 – Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

sonwin hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo thời gian.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký.
• sonwin không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc qua bên thứ ba không được ủy quyền.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường: dưới 5 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nhanh.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Thành viên và đã được đăng ký với sonwin.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 3 – 15 phút đối với các yêu cầu thông thường; tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu cần xem xét thêm.
• sonwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

Điều 5 – Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

Mỗi trò chơi và sảnh cá cược trên nền tảng sonwin có bộ quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

5.1. Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng. Kết quả cá cược thể thao và đá gà được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện tương ứng.

5.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sonwin có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho Thành viên. Mọi khoản thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ bị coi là vô hiệu.

5.3. Giới hạn cược

sonwin áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản, cấp độ VIP và điều kiện thị trường.

Điều 6 – Khuyến Mãi và Thưởng

sonwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho Thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn cụ thể.

6.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản.
• sonwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.

6.2. Điều kiện vòng cược

Trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể, điều kiện vòng cược tiêu chuẩn tại sonwin là x25 (25 lần) tổng số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ, Thành viên cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng sonwin:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của sonwin.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Thực hiện các giao dịch tài chính đáng ngờ nhằm mục đích trục lợi từ hệ thống thanh toán.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.

Điều 8 – Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền của sonwin

sonwin có quyền tạm thời đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Không hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).

8.2. Quyền của Thành viên

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sonwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của sonwin (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh từ việc Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng sonwin.

Tổng trách nhiệm pháp lý của sonwin đối với Thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 10 – Chơi Có Trách Nhiệm

sonwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Thành viên có thể đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Điều 11 – Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sonwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của sonwin hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của sonwin.

Điều 12 – Sửa Đổi và Cập Nhật Điều Khoản

sonwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sonwin sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của Điều khoản sửa đổi được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Điều 13 – Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và sonwin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], nêu rõ nội dung tranh chấp, số tài khoản và các bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ khách hàng của sonwin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận ở Bước 2, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc tiếp theo.
• Bước 4: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, các bên có thể đề nghị hòa giải thông qua bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

13.2. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ hoặc gửi khiếu nại, Thành viên có thể liên hệ sonwin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat trực tuyến: có sẵn 24/7 trên nền tảng sonwin
• Telegram: @sonwin
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần